Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Поли Магия»

УТВЕРЖДЕНО

Приказом директора ООО «Поли Магия»

№ 23/5 ОД от 23 мая 2023г.

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
ООО «ПОЛИ МАГИЯ»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Поли Магия» (далее по тексту - Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 №2435-XII (далее по тексту - Закон), Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 №104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов и размещаются в холле в доступном для пациентов месте, а также на сайте www.polimagia.by.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Поли Магия» (далее по тексту - ООО «Поли Магия») утверждаются приказом директора ООО «Поли Магия» и регламентируют:

-права и обязанности пациента (его законного представителя);

-порядок обращения пациента (его законного представителя) в ООО «Поли Магия»;

-порядок разрешения спорных ситуаций между ООО «Поли Магия» и пациентом (его законным представителем);

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту (его законному представителю);

- порядок предоставления гарантий пациенту;

- время работы ООО «Поли Магия» и др.

1.3. Правила обязательны для всех пациентов (их законных представителей), обращающихся в ООО «Поли Магия» за оказанием медицинских услуг.

1.4. Пациент (его законный представитель) знакомятся с Правилами устно. Ознакомление с данными Правилами удостоверяется подписью Пациента в стоматологической амбулаторной карте пациента.

1.5. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство либо комплекс медицинских вмешательств, а также иные действия, выполняемые при оказании медицинской помощи.

Медицинская помощь – комплекс медицинских услуг, направленных на сохранение, укрепление и восстановление здоровья пациента, изменение и поддержание эстетического вида пациента, включающий медицинскую профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию, медицинскую реабилитацию и протезирование, осуществляемый медицинскими работникам.

Пациент – физическое лицо, обратившееся за медицинской помощью, находящееся под медицинским наблюдением либо получающее медицинскую помощь.

Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ООО «Поли Магия», в том числе сопровождающее несовершеннолетнего, для которого ООО «Поли Магия» не является местом работы.

Лечащий врач – врач-специалист, который организует и оказывает медицинскую помощь Пациенту в период его медицинского наблюдения и лечения в ООО «Поли Магия».

Законные представители несовершеннолетнего - лица, которые совершают от имени несовершеннолетних все действия. К ним относятся их родители, усыновители, опекуны и попечители. Бабушки, дедушки, сестры, братья, тети, дяди, кузены, кузины не являются законными представителями несовершеннолетних и не могут совершать действий в интересах несовершеннолетних.

Прием несовершеннолетних пациентов осуществляется только в присутствии родителей (законных представителей) или сопровождающих лиц по надлежащей доверенности (нотариальной или по форме, утвержденной в ООО «Поли Магия»).

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА (ЕГО ЗАКОННОГО

ПРЕДСТАВИТЕЛЯ)

2.1. При обращении пациента (его законного представителя) в ООО «Поли Магия» для получения медицинской помощи, пациент (его законный представитель) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона и иными актами законодательства.

2.2. Пациент (его законный представитель) имеет право на:

• получение медицинской помощи (медицинских услуг);
• выбор (замену) лечащего врача при возможности осуществления;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи. Выбор методов возможен из разрешенных и утвержденных Минздравом Республики Беларусь с учетом показаний и противопоказаний пациента;
• пребывание в ООО «Поли Магия» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников ООО «Поли Магия»;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья, с его письменного согласия, а в отношении:

несовершеннолетних - с письменного согласия одного из законных представителей;

лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, - с письменного согласия их опекунов;

лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, - с письменного согласия супруга (супруги) или одного из близких родственников.

• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент (его законный представитель).

При отказе от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, пациенту (его законному представителю) врачом в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа. Отказ оформляется записью в медицинских документах и подписывается пациентом (его законным представителем) и врачом.

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством (с его согласия), всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей и соблюдением лицензионных требований ООО «Поли Магия»;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за получением услуг в ООО «Поли Магия», о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, если таковые стали известны при оказании услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами Республики Беларусь;
• отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона «О здравоохранении»;
• подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности ООО «Поли Магия».
• реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.

     Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

2.3. Пациент (его законный представитель) обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам ООО «Поли Магия» и другим пациентам (посетителям);
• сообщить сотрудникам ООО «Поли Магия» достоверные (корректные) контактные данные (ФИО пациента, мобильный телефон, дата рождения и др.) при осуществлении предварительной записи на прием. При сообщении сотрудникам ООО «Поли Магия» недостоверных (некорректных) контактных данных, ООО «Поли Магия» не несет ответственность за не уведомление Пациента об отмене приема врача и иных изменений, к которому ранее была осуществлена запись;
• предоставлять сотрудникам ООО «Поли Магия» паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, с целью оформления медицинской документации согласно требованиям законодательства Республики Беларусь;
• законные представители при обращении в ООО «Поли Магия» для оказания услуг несовершеннолетним пациентам, лицам, признанным в установленном порядке недееспособными, ограниченно дееспособными и т.д., обязаны предъявить документ, удостоверяющий личность, удостоверение опекуна или попечителя на право предоставления интересов подопечного, доверенность на право представления интересов (сопровождения) несовершеннолетнего, при первом требовании сотрудника ООО «Поли Магия»;
• сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, короновирусной инфекции, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о состоянии своего здоровья, аллергических реакциях, ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, особых психологических и физиологических реакциях на процедуры и манипуляции, о результатах предыдущих обращений за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Поли Магия»;
• бережно относиться к имуществу ООО «Поли Магия»;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: надевать бахилы, оставлять верхнюю одежду в шкафу в холле, не входить в верхней одежде в медицинские кабинеты, выключать мобильный телефон при оказании медицинских услуг, соблюдать масочный режим и требования по соблюдению социальной дистанции по эпидемиологическим показаниям;
• своевременно приходить на прием к специалистам ООО «Поли Магия», не позднее, чем за 10 минут до начала приема. В случае невозможности по каким-либо причинам явиться на прием, как можно раньше информировать об этом администратора ООО «Поли Магия»;
• выполнять рекомендации медицинских работников ООО «Поли Магия» после проведенных медицинских манипуляций;
• выполнять рекомендации по профилактике инфекций, осложнений, связанных с оказанием медицинской помощи;
• соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи в кабинетах;
• соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других веществ;
• отключать звук в средствах мобильной связи перед входом в кабинеты в целях исключения негативного воздействия радиоволн и электромагнитного излучения на работу электронных приборов, используемых в ООО «Поли Магия» для диагностики, лечения и проведения процедур;
• посещать ООО «Поли Магия» в соответствии с установленным графиком работы;
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения, подписать его и неукоснительно соблюдать (в случае составления Плана лечения);
• исполнять все рекомендации и предписания лечащего врача;
• немедленно информировать администратора ООО «Поли Магия» об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения для того, чтобы они могли данный вопрос урегулировать с лечащим врачом или руководством ООО «Поли Магия»;
• не совершать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО «Поли Магия»;
• не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи, не обращаться в другие организации здравоохранения и другим врачам пока не завершено лечение. Вмешательство другого специалиста в ход лечения снимает все гарантийные обязательства ООО «Поли Магия», а также лишает Пациента (его законного представителя) на обращения по качеству оказанной медицинской помощи (услуг);
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам;
• при чрезвычайных ситуациях (пожар и т.п.) следовать указаниям персонала;
• производить оплату медицинских услуг согласно условиям договора в соответствии с действующим прейскурантом на медицинские услуги в белорусских рублях банковской карточкой, через кассовый суммирующий аппарат или по безналичному расчету на дату оказания услуги;
• удостоверить своей подписью необходимые документы;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

                2.4. При обращении за оказанием медицинских услуг и нахождении в ООО «Поли Магия» посетителю, Пациенту запрещается:

• находиться в верхней одежде в медицинских кабинетах;
• разговаривать на повышенных тонах с сотрудниками ООО «Поли Магия» и оскорблять их;
• использовать средства мобильной связи при нахождении в медицинских кабинетах;
• курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные вещества;
• находиться на территории ООО «Поли Магия» с признаками и в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющему внешний вид, не отвечающему требованиям санитарно-эпидемиологического режима;
• иметь при себе или проносить огнестрельное, травматическое, газовое и холодное оружие, колюще – режущие предметы, токсичные ядовитые, радиоактивные, химические, взрывчатые и легко воспламеняющиеся вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у пациента, либо их применение может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы, загромождающие проходы, дверные проемы в ООО «Поли Магия», а также служебные помещения;
• находиться в служебных помещениях ООО «Поли Магия»;
• мусорить, а также наносить вред имуществу ООО «Поли Магия»;
• изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов ООО «Поли Магия»;
• оставлять несовершеннолетних лиц до 14 лет без сопровождения и присмотра законных представителей;
• размещать в помещениях ООО «Поли Магия» любые рекламные объявления;
• осуществлять фото- и видеосъемку без письменного разрешения руководства ООО «Поли Магия». Данный запрет распространяется на все время нахождения посетителей, Пациента и его законных представителей в ООО «Поли Магия» (нахождение в коридорах, холле, кабинетах и прочих помещениях). В случае необходимости (например, пожилого возраста Пациента), Пациент или лицо его сопровождающее может производить аудиозапись приема или рекомендаций врача, но только после информирования об этом врача или сотрудника ООО «Поли Магия», получения от них согласия на запись, с обязательным внесением данной информации в медицинские документы Пациента.
• выполнять в ООО «Поли Магия» функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
• иметь при себе сильно пахнущие вещества (предметы);
• в ООО «Поли Магия» любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, полу, сексуальной ориентации, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам;
• нарушать общепринятые нормы поведения, морали и нравственности;
• опаздывать на прием более чем на 5 минут;
• не являться на прием в случае записи и не предупреждения об этом администратора ООО «Поли Магия»;
• несвоевременно оплачивать оказанные услуги;
• предоставлять ложную, неполную информацию о состоянии своего здоровья (здоровье пациента)
• одновременно с оказанием медицинских услуг у ООО «Поли Магия» проходить лечение в другой организации здравоохранения;
• не соблюдать рекомендации врача и данные правила.
• неявка на прием в ООО «Поли Магия» без уважительной причины и без предупреждения 2 (два) и более раз.

Нарушение данного пункта, в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 N 2435-XII «О здравоохранении» является основанием для отказа в оказании медицинской помощи;

2.5. Лицам при наличии признаков алкогольного опьянения или наркотического воздействия медицинские услуги в ООО «Поли Магия» не оказываются.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА (ЕГО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ)

В ООО «ПОЛИ МАГИЯ»

3.1. Пациент получает медицинскую услугу в ООО «Поли Магия» за счет собственных средств, средств законного представителя, либо средств физических/юридических лиц.      

3.2. Обращение пациента (его законного представителя) в ООО «Поли Магия» производится на прием к врачу (специалисту) посредством предварительной записи. Запись на прием производится:

• при непосредственном обращении пациента к администратору;
• по телефонам: +375 20 385-28-85, +375 17 3317-11-77
• по оставленной заявке на сайте polimagia.by;
• по оставленной заявке на сайте 103.by;

3.3. При обращении в ООО «Поли Магия» пациент (его законный представитель) предоставляет паспорт или другой документ, удостоверяющий личность пациента (вид на жительство, удостоверение беженца, удостоверение опекуна или попечителя на право предоставления интересов подопечного, доверенность на право представления интересов (сопровождения) несовершеннолетнего).

3.4. При первичном обращении Пациента в ООО «Поли Магия» происходит заключение Договора между Пациентом и ООО «Поли Магия», которое производится путем присоединения (акцепта) Пациента или его законного представителя  к Договору Оферты, размещённому на сайте www.polimagia.by и в регистратуре ООО «Поли Магия», то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий публичной оферты в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст. 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Так же ООО «Поли Магия» оставляет за собой право заключения письменных договоров с Пациентом на оказание услуг по имплантации и зубопротезированию, а также по требованию пациента.

3.5. При первичном обращении администратор оформляет Медицинскую стоматологическую карту амбулаторного больного (ф. № 043/у-10) и регистрирует пациента в электронной базе медицинского учета. При регистрации вносятся следующие сведения:

• фамилия, имя, отчество пациента,
• пол,
• дата рождения (число, месяц, год),
• адрес места проживания (места пребывания),
• номер контактного телефона пациента (его законного представителя),
• адрес электронной почты (по желанию).

При первичном обращении Пациентов, которые получают медицинские услуги по страховке, застрахованное лицо обязано предъявить страховой полис, а также документ, удостоверяющий личность, а именно:

• паспорт гражданина Республики Беларусь,
• ID-карту,
• вид на жительство в Республике Беларусь,
• удостоверение беженца,
• для иностранных граждан и лиц без гражданства – действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу, а также индивидуальную карточку застрахованного лица или договор страхования.

При обращении несовершеннолетнего лица за медицинской помощью по договору страхования, законным представителям необходимо предъявить паспорт ребенка или свидетельство о рождении, страховой полис.

3.6. При отсутствии оригинала документа, удостоверяющего личность, медицинские услуги застрахованным лицам будут оказываться за счет их собственных средств.

Непредоставление Пациентом документа, удостоверяющего личность при оформлении медицинской карты амбулаторного больного, является правом ООО «Поли Магия» отказать в оказании ему медицинской услуги.

В случае, если руководством ООО «Поли Магия» принято решение об оказании медицинской услуги, в стоматологической амбулаторной карте данные Пациента указываются с его слов.

В данном случае, ООО «Поли Магия» переводит такого Пациента на 100% предварительную оплату тех услуг, которые будут оказываться данному Пациенту.

Кроме того, данному Пациенту не может быть представлена выписка из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья Пациента, на него не распространяемся гарантийные обязательства на работы и услуги.

3.7. В целях исполнения требований действующего законодательства РБ и своих договорных обязательств, обработка персональных данных Пациента (как с использованием, так и без использования средств автоматизации) в ООО «Поли Магия» осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. С «Политикой обработки персональных данных в ООО «Поли Магия» пациент либо его законный представитель знакомятся устно на сайте polimagia.by, на стендах, размещённых в холле ООО «Поли Магия», либо у администратора.

3.8. При первичном обращении в ООО «Поли Магия» пациента (его законного представителя) с целью проведения дентальных стоматологических исследований рентгенлаборант регистрирует пациента в Журнале записи рентгеновских исследований (Форма 050/у), Медицинская стоматологическая карта амбулаторного пациента не оформляется.

3.9. При обращении пациента в ООО «Поли Магия» без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии предварительной записи на требуемое время со стороны других пациентов.

 3.10. При обращении в ООО «Поли Магия» у администраторов пациент (его законный представитель) может получить информацию:

• о режиме работы врачей, уровне их квалификации;
• о правилах внутреннего распорядка для пациентов ООО «Поли Магия»;
• о времени приема граждан по личным вопросам руководством ООО «Поли Магия»;
• о местоположении книги замечаний и предложений.

3.11. Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен ООО «Поли Магия». Указанные документы находятся в холле ООО «Поли Магия» в доступном для пациентов месте (на стойке у администраторов). Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

Перечень медицинских услуг, необходимых пациенту, согласование их с пациентом (его законным представителем), а также определение их предварительной стоимости проводит врач ООО «Поли Магия» непосредственно при приеме пациента (консультации).

3.12. Амбулаторный прием пациента может проводиться в присутствии лиц, являющихся законными представителями или других лиц при получении разрешения пациента по согласованию с лечащим врачом.

3.13. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (необходимость оказания неотложной медицинской помощи пациенту, сложный клинический случай и др.), повлекших увеличение времени приема пациента, допускается задержка начала приема следующего пациента до 30 минут, о чем врач обязан проинформировать ожидающего пациента. По желанию пациента ему может быть предложено другое время приёма.

3.14. При необходимости проведения сложных медицинских вмешательств пациент (его законный представитель) подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

Перед проведением медицинского, в том числе хирургического, вмешательства в ООО «Поли Магия» по требованию или направлению врача ООО «Поли Магия» пациент обязан предоставить врачу результаты рекомендованных предварительных лабораторных, инструментальных исследований и консультаций профильных специалистов.

3.15. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в государственное учреждение здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.

4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ООО «ПОЛИ МАГИЯ» И ПАЦИЕНТОМ (ЕГО ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ)

4.1. Граждане имеют право на обращение в ООО «Поли Магия» путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

4.2. Гражданин (его законный представитель) имеет право обратиться к руководителю или иному должностному лицу ООО «Поли Магия» с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, утвержденному приказом директора ООО «Поли Магия» и размещённом в регистратуре, холле и на сайте ООО «Поли Магия».

4.3. В целях повышения качества обслуживания посетителей в ООО «Поли Магия» осуществляется видеонаблюдение и аудиозапись в соответствии с Положением о видеонаблюдении в ООО «Поли Магия», утвержденным директором.

4.4. При устном обращении гражданин (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность пациента (вид на жительство, удостоверение беженца). Законные представители пациента должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

4.5. Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

4.6. Письменное обращение передается непосредственно администратору либо руководителю (заместителю руководителя) с проставлением последним даты получения обращения и личной подписи. Письменное обращение подлежит регистрации с указанием входящего номера и даты обращения.

4.7. Электронные обращения не подлежат обязательному рассмотрению. Электронные обращения могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке по решению руководителя ООО «Поли Магия».

4.8. Письменные обращения должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
• изложение сути обращения;
• личную подпись гражданина (граждан).

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

4.9. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится по адресу деятельности: г. Минск, пр. Независимости д. 185 офис 42Н (у администратора).

Реквизиты книги: "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются гражданином.

4.10. Ответ пациенту на письменное обращение или запись в книге замечаний и предложений предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в организации (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь (п.3 ст.17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

4.11. Ответ пациенту на письменное обращение с требованием о возврате уплаченной стоимости за некачественно оказанные медицинские услуги подлежит рассмотрению от 7 до 14 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей»).

4.12. При поступлении письменной претензии (жалобы) в ООО «Поли Магия», директор знакомится с ней с целью определения ее оснований (организация работы медицинской организации, действия/бездействия врача, медицинских работников, персонала медицинской организации; качество медицинской помощи/услуги) и назначения ответственного лица за ее рассмотрение.

4.13. В течении дня поступления претензия (жалоба), администратор осуществляет поиск медицинской документации обратившегося лица и приносят указанные документы ответственному лицу. Необходимо проверить паспортные данные, титульный лист медицинской карты, с целью определения является ли обратившееся лицо Пациентом ООО «Поли Магия» или нет.

4.14. Ответственное лицо запрашивает объяснительную у персонала, врача, которые были очевидцами обстоятельств, указанных в претензии (жалобе), и имеют значение для ее качественного рассмотрения и проверяет обоснованность претензии (жалобы) Пациента. При необходимости собирает врачебную комиссию, приглашает юриста или обращается к медиатору.

4.15. В случае необходимости, если того требует ситуация, приглашается Пациент на личную встречу. В ходе встречи у него уточняется желаемый вариант разрешения ситуации, которая стала причиной претензии (жалобы).

4.16. Ответственное лицо, совместно с юристом, подготавливает ответ на претензию в срок до 15 календарных дней, указав в ней признание претензии обоснованной, признание претензии частично обоснованной, признание претензии необоснованной.

4.17. В связи с тем, что наивысшей ценностью для ООО «Поли Магия» является здоровье Пациента, ООО «Поли Магия» уделяет большое внимание качеству предоставляемых медицинских услуг и качеству сервиса и любые неприятные инциденты, конфликтные ситуации, если они возникнут, решаются в ООО «Поли Магия» конструктивно, с желанием сохранить хорошие отношения с Пациентом, а также общей нашей целью с Пациентом победить болезнь.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА (ЕГО ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ)

5.1. Пациенту (его законному представителю) в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом, или иным должностным лицом ООО «Поли Магия» в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

5.3. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

5.4. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, - с согласия супругу(ге) или близким родственникам (родителей, совершеннолетних детей, родных братьев (сестер), внуков, деда (бабки).

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

5.6. Пациентам, получающим медицинскую помощь в ООО «Поли Магия» без документа, удостоверяющего личность, не может быть выдана по их просьбам или по просьбам их законных представителей медицинская документация, подтверждающая лечение.

5.7. Порядок исполнения требований данного раздела осуществляется с учетом требований законодательства об обработке персональных данных, а также локальных нормативных актов ООО «Поли Магия» в части защиты персональных данных пациента.

6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ПАЦИЕНТУ (ЕГО ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ) ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

6.1      Стоматологическая амбулаторная карта является собственностью ООО «Поли Магия» и на руки пациенту не выдается.

6.2. Выписка из медицинских документов (форма 1-мед/у-10) предоставляется по письменному заявлению пациента (его законного представителя) при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения.

6.3. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению в виде ознакомления со стоматологической амбулаторной картой в присутствии сотрудника ООО «Поли Магия» при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения.

7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ ПАЦИЕНТУ

7.1. ООО «Поли Магия» устанавливаются гарантийные обязательства согласно «Положения о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги и работы, выполняемые в ООО «Поли Магия». С «Положением о гарантиях» в ООО «Поли Магия» пациент либо его законный представитель знакомятся устно на стендах, размещённых в холле.

7.2. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, зубные протезы.

7.3. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров не реже одного раза в полгода.

7.4. При возникновении дискомфорта в области проведенного лечения или других осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом лечащему врачу или администратору ООО «Поли Магия» и явиться на приём при первой возможности. В случае отсутствия лечащего врача по уважительной причине (отпуск, болезнь и т.д.), и при отсутствии аналогичного специалиста в ближайшее время на приёме – обратиться в иную специализированную организацию здравоохранения и зафиксировать в медицинской документации все жалобы, описать свое состояние и пр. для возможности сохранения в последствии гарантийных обязательств ООО «Поли Магия»

7.5. В случае прохождения терапевтического лечения (санации полости рта) в другой организации здравоохранения, а ортопедического лечения в ООО «Поли Магия», ООО «Поли Магия» несет ответственности за качество только ортопедической конструкции (коронка, мост, имплантат).

8. ИНФОРМАЦИЯ О ГРАФИКЕ РАБОТЫ И ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ООО «ПОЛИ МАГИЯ»

8.1. Медицинские услуги оказываются в ООО «Поли Магия» на платной основе на основании специального разрешения (лицензии) на осуществление медицинской деятельности, выданного Министерством здравоохранения Республики Беларусь № М-5349 от 10.07.2020.

8.2. Медицинская помощь пациентам оказывается в ООО «Поли Магия» по адресу: пр. Независимости 185, офис 42Н, г. Минск, ежедневно: пн-пт. с 8-00 до 21-00,  сб с 9-00 до 15-00; вс-выходной.

8.3. Информация о времени работы ООО «Поли Магия» и времени приема его должностных лиц вывешивается на видном месте в холле ООО «Поли Магия» и на сайте www.polimagia.by

8.4. Режим работы ООО «Поли Магия» может изменяться решением директора в зависимости от производственной необходимости.

8.5. Информация о видах медицинских услуг, оказываемых Пациентам в ООО «Поли Магия», стоимость и условия их предоставления размещены в прейскуранте цен на платные медицинские услуги, а также в сети Интернет на веб-сайте www.polimagia.by.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

9.1. ООО «Поли Магия» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь и при наличии установленной вины.

9.2. Конфликтные ситуации между ООО «Поли Магия» и пациентом (его законным представителем) разрешаются в порядке, установленном законодательством

9.3. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение рекомендаций (указаний) медицинских работников, в том числе назначенного графика посещения и режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

9.4. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, специалисты ООО «Поли Магия» вправе делать им замечания, вызвать сотрудников милиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

9.5. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «Поли Магия», другим Пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории ООО «Поли Магия», причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации, а также имуществу ООО «Поли Магия», влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.